"Коммунальная грамотность населения"

Передача показаний по водомерам

Заявление на электронное извещение

Отчет перед населением

о проводимой КУМПП Столинское ЖКХ работе по сохранности и содержанию жилищного фонда, качеству предоставляемых услуг в рамках Директивы Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышения качества обеспечения жизнедеятельности населения»

 

     На техническом обслуживании КУМПП Столинское ЖКХ находятся 338 жилых домов общей площадью 238,8 тыс.м2, в том числе 161 многоквартирный жилой дом общей площадью 223,7 тыс. м2. Одноквартирных и блокированных домов – 177 с общей площадью 12,0 тыс. м2, из них – 6 общежитий площадью 8,6 тыс.м2 и 16 ЖСК, МЖСПК площадью 43,0 тыс.м2.

     Обслуживаемые жилые дома расположены в 21 населённом пункте, из них в городских населённых пунктах – 198 домов общей площадью 223,1 тыс.м2, что составляет 93,4% от общей обслуживаемой площади; в сельских населённых пунктах – 140 домов общей площадью 15,7 тыс.м2, что составляет 6,6 % от общей обслуживаемой площади.

     В многоквартирных жилых домах насчитывается 361 подъезд, из них 339 подъездов в городской местности, 22 подъезда в сельской местности.      

     Основные требования к техническому состоянию и техническому обслуживанию зданий и сооружений, строительных конструкций и инженерных систем и оценке их пригодности к эксплуатации устанавливает технический кодекс установившейся практики ТКП 45-1.04-305-2016 «Техническое состояние и техническое обслуживание зданий и сооружений. Основные требования». Эксплуатация зданий осуществляется с учётом требований данного технического кодекса, другими ТНПА, отраслевыми инструкциями по эксплуатации зданий.

     Техническое обслуживание зданий осуществляется в соответствии с планами-графиками, разработанными на основе ежегодного осмотра и уточняемыми с учётом сведений аварийно-диспетчерской службы о неисправностях систем и оборудования, нарушениях параметров и режимов эксплуатации зданий.

     Для проведения работ по техническому обслуживанию конструктивных элементов и инженерных систем жилых домов разработаны и утверждены приложения к технологической карте ТК- 58 на многоквартирные жилые дома.

     В целях повышения качества предоставляемых жилищно-коммунальных услуг по техническому обслуживанию своевременно производятся осмотры технического состояния жилищного фонда, включая отдельные конструкции зданий, инженерные сети, игрового оборудования, профилактические осмотры печей, дымоходов, вентиляционных каналов и т.д. Контролируются сроки и качество выполнения поступивших от населения заявок.

     Для предотвращения интенсивного износа, восстановления исправности и устранения повреждений конструктивных элементов, инженерных систем проводятся работы по текущему ремонту жилищного фонда.

     Порядок планирования, проведения и финансирования текущего ремонта жилищного фонда проводится в соответствии с Инструкцией, утверждённой Постановлением Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 30.03.2016 № 5 (далее – Инструкция). 

     В целях наведения надлежащего порядка во вспомогательных помещениях многоквартирных жилых домов проводится работа по выполнению текущего ремонта подъездов. Ремонт подъездов в соответствии с приложением 2 Инструкции производится за счёт средств граждан. Постановлением коллегии БОУП «Управление ЖКХ» на 2019 год доведён план ремонта подъездов в количестве 10 штук. План выполнен в полном объёме, привлечено 9,8 тыс. рублей средств населения. Информация о сроках ремонтных работ, стоимости ремонта и сумме, необходимой для возмещения затрат с 1 м2 общей площади занимаемых потребителями жилых помещений, доводится до собственников (нанимателей) жилых помещений во время проведения собраний в совместных домовладениях. На 2020 год запланирован ремонт 10 подъездов. За первый квартал выполнен ремонт 2-ух подъездов, привлечено 1,28 тыс.рублей средств граждан.

     С целью привлечения населения к управлению жилищным фондом, содействия жилищно-эксплуатационной организации в работе по обеспечению сохранности дома и образцового содержания мест общего пользования в многоквартирных жилых домах на общих собраниях с участием жильцов и представителей жилищно-коммунального хозяйства обсуждаются вопросы санитарного состояния домов, соблюдения правил пожарной безопасности, своевременность оплаты коммунальных услуг, экономного использования воды, газа, электроэнергии, содержания домашних животных, благоустройство дворовых территорий, проведение субботников. Освещаются вопросы по проблемам ВИЧ, СПИД, неблагополучных семей, одиноких и одиноко проживающих пожилых граждан, инвалидов и др., обеспечение имущественной и личной безопасности, профилактические мероприятия о предотвращении краж, информирование об услугах Департамента охраны, раздельный сбор вторсырья и др. 

     Работа с обращениями граждан в КУМПП Столинское ЖКХ ведется в строгом соответствии с Законом Республики Беларусь от 18.07.2011г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г. № 667 "О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц", приказом Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 31 декабря 2015 г. № 102 "Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и юридических лиц в Министерстве жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь", иными нормативно-правовыми актами и направлена на обеспечение качественного и своевременного рассмотрения обращений граждан и юридических лиц. На предприятии в соответствии с действующим законодательством разработана и утверждена инструкция об организации работы с обращениями граждан и юридических лиц в КУМПП Столинское ЖКХ, юридической службой предприятия в 2019 году разработаны и утверждены мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан и юридических лиц, осуществления административных процедур.

     Все поступившие на предприятие обращения и поручения вышестоящих организаций регистрируются в электронной программе LOTUS, которая автоматически формирует ряд необходимых  отчетов и графиков.

     За 9 месяцев 2020 года в КУМПП Столинское ЖКХ поступило 33 обращения граждан, за 9 месяцев 2019 года поступило 34 обращения. Из общего количества поступивших обращений в КУМПП Столинское ЖКХ:

- письменных – 24 (70,58% от общего количества обращений); 

- электронных – 8 (24,24% от общего количества обращений); 

- устных – 1 (5,18% от общего количества обращений).

     Из общего количества электронных обращений 2 обращения не относятся к оказываемым предприятием жилищно-коммунальным услугам. Одно электронное обращение – о приобретении квартиры в д.Коробье, а второе – по вопросу уменьшения арендной платы на 50%.  

     В сравнении с аналогичным периодом 2019 года наблюдается, что количество письменных обращений граждан осталось на прежнем уровне (24 за 9 месяцев 2019 года); устных обращений граждан на 66,6% (3 за 9 месяцев 2019 года). Вместе с тем за 9 месяцев 2020 года в КУМПП Столинское ЖКХ увеличилось количество электронных обращений граждан на 1 обращение (7 за 9 месяцев 2019 года).

     В истекшем периоде 2020 года в КУМПП Столинское ЖКХ не поступило  повторных обращений, за аналогичный период 2019 года в КУМПП Столинское ЖКХ поступило 1 повторное обращение.

В разрезе по тематике обращений:

 

 

за 9 м-в 2019

За 9 м-в 2020

Жилищный фонд

6

3

Заключение договора найма жилого помещения (общежитие)

2

1

Ремонт и содержание жилых помещений

1

-

Другие вопросы:

3

2

-установка водопроводной колонки и туалета во дворе дома

1

 

- незаконное действие инженера по работе м населением

1

-

- вырубка растительности

1

-

- о проведении повторного обследования квартиры по факту залития квартиры

-

1

-о несении изменений в акт обследования  квартиры по факту залития.

-

1

Жилищно-коммунальное хозяйство

28

30

район

25

19

Холодное водоснабжение

-

1

Капитальный ремонт дома

1

2

Вопросы оплаты за жилищно- коммунальные  услуги

4

4

Другие вопросы оплаты  ЖКУ:

-

3

- необоснованный перерасчет за услуги ЖКУ

 

1

- не согласен с начисленной суммой по выполненным работам (подключение к водопроводу)

-

1

- по вопросу удержания денежных средств

-

1

Ремонт канализации

-

-

Содержание и ремонт вспомогательных помещений жилого дома

1

1

Содержание улично-дорожной сети

-

Обращение с твердыми коммунальными отходами

5        

Содержание и ремонт инженерных систем:

-канализация- 1

-электроснабжение -1

2

-

Отключение холодного водоснабжения в квартире

1

-

Содержание ливневой канализации 

-

1

Утепление фасада дома  при проведении капремонта

1

1

О составлении протокола об административном правонарушении

-

1

Ремонт памятного знака в парке «Маньковичи»

1

-

Содержание придомовой территории

1

-

Другие вопросы:

3

 

- о внесении дополнительных работ (изменений в ПСД) при капитальном ремонте  дома

1

 

- отключение  водоснабжения

1

 

- дать разъяснения по графе «Обращение с ТКО» в извещениях  об оплате за ЖКУ

1

 

Из Столина

3

11

Капитальный ремонт дома

1

2

Обращение с твердыми коммунальными отходами

-

1

Очистка  деревьев в парке от птичьих гнезд

-

1

Содержание и ремонт вспомогательных помещений жилого дома

1

1

Содержание ливневой канализации (подтопление земельных участков дождевыми водами)

-

1

Ремонт кровли

 

-

1

Другие вопросы:

-

1

-  Назначении комиссии по измерению температурного режима кровли

-

1

Другие вопросы оплаты ЖКУ

 

1

-по вопросу направления извещения за ЖКУ

-

1

Подключение к водопроводной сети

1

-

Порядок начисления платы за ЖКУ и платы за пользование жилым помещением

-

1

Отлов безнадзорных животных

-

1

     Данные обращения рассмотрены, заявителям даны письменные ответы. На контроле находится 5 обращений.

     Из вышестоящих государственных органов в КУМПП Столинское ЖКХ за 9 месяцев 2020 года поступило 154 поручений, в сравнении с аналогичным периодом 2019 года наблюдается рост поручений на 29,2% (109 поручений за 9 месяцев 2019 года).

     В разрезе:

 

9 м-в 2020

9 м-в 2019

из Столинского райисполкома

134

(87,00% от общего количества поручений)

93

(85,32% от общего количества поручений)

из БОУП «Управление ЖКХ»

10

(6,50% от общего количества поручений)

9

(8,25% от общего количества поручений)

из Национального Собрания РБ

10

(6,50% от общего количества поручений)

6

(5,50% от общего количества поручений)

из СМИ

0

1

(0,93% от общего количества поручений)

     Все обращения детально изучаются, в установленные Законом сроки готовятся исчерпывающие и обоснованные ответы заявителям.

     Прием граждан по личным вопросам ведется руководителем предприятия и его заместителями согласно утвержденных на предприятии графиков с 8.00 до 14.00 по рабочим дням и с 9.00 до 13.00 по субботам. Ведутся журналы приема граждан. В ходе личного приема обратился 1 человек (в аналогичном периоде 2019 года – 3 человека).

     Руководителем предприятия и его заместителями  ежеквартально ведутся «прямые телефонные линии» и выездные приемы граждан. Информация о проведении «прямых телефонных линий» и выездных приемах граждан размещается на информационных стендах, сайте предприятия и в средствах массовой информации (районная газета “Навіны Палесся”).

     Руководителем предприятия и его заместителями  за 9 месяцев  2020 года проведено: 

- 12 «прямых телефонных линий»;

- 6 выездных приемов граждан.

     Всего за  9 месяцев  2020 года во время проведения  «прямых телефонных линий» обратилось 2 гражданина (10 в аналогичном периоде 2019 года).

      Всего за  9 месяцев  2020 года во время проведения «выездных приёмов» граждане не обращались.

     Работа с претензиями в КУМПП Столинское ЖКХ ведется в строгом соответствии с Законом Республики Беларусь от  16 июля 2008 г. № 405-З "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг",  Постановлением Совета Министров Республики Беларусь  от 27 января 2009 г. № 99 "О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг»",  Постановлением Совета Министров Республики Беларусь  от 17 января 2003 г. № 45 "О мерах по повышению эффективности эксплуатации жилищного фонда, объектов коммунального и социально-культурного назначения и защите прав потребителей коммунальных услуг", приказом Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь  от 22 мая 2014 г. № 62 "Об утверждении Инструкции об организации работы с заявками и письменными претензиями потребителей жилищно-коммунальных услуг в организациях, входящих в систему Минжилкомхоза",  иными нормативно-правовыми актами и направлена на обеспечение качественного и своевременного рассмотрения претензий потребителей жилищно-коммунальных услуг. На предприятии в соответствии с действующим законодательством разработана и утверждена инструкция об организации работы с заявками и письменными претензиями потребителей жилищно-коммунальных услуг в КУМПП Столинское ЖКХ.

     За 9 месяцев 2020 года поступило 2 письменные претензии, в аналогичном периоде 2019 года – 3 письменные претензии.

     Все письменные претензии рассмотрены в установленные сроки.

      За 9 месяцев 2020 года в КУМПП Столинское ЖКХ через КЦ – 115 поступило 858 претензий потребителей ЖКУ в сравнении с аналогичным периодом 2019 года поступила - 1171 заявка претензия потребителей ЖКУ, что составило снижение претензий на 26,7%.

      Наибольшее количество претензий поступило по «Электроснабжению» - 263 заявки, произошло снижение на 14,3% по сравнению с 2019 годом - 307 заявок. Из них: отсутствие освещения в МОП – 221 заявка (на лестничных клетках - 120, в подвале - 42, под козырьком – 20, в тамбуре - 39),по данным видам работ были произведены осмотры и заменены светильники на более экономичные светодиодные светильники.

      По виду работ как «Канализация» поступило 204 заявки и составило снижение претензий на 30,6%, по данному виду работ за 2019 год - 294 заявки. Из них:  «Залитие подвала фекальными водами» – 89; «Течь канализационного инженерного оборудования в подвале» – 53, «Засор домовой канализации» – 10, «Поднимается вода в санитарных приборах» – 26. Для снижения заявок были проведены мероприятия по промывке канализационных стояков из жилых домов (подъездов) в приёмный колодец самотёчного коллектора дворовой канализации.

      По виду работ «Общестроительные работы» поступило 86 заявок и снижение составило - 8,5%,  по данному виду работ за аналогичный период 2019 года - 94 заявки. Наибольшее количество заявок поступило по виду неисправности как: «Требуется ремонт входной двери» - 17 заявок (согласно постановления № 14 от 17 сентября 2019 года, Приложение № 2 к Инструкции утверждённой от 30.01.2020г. заявки платные), «Сырость в квартире» - 5 заявок.

   По виду работ «Водоснабжение» поступило -73 заявки, снижение составило по сравнению с 2019 годом - 47,4% в количестве - 139 заявок. Из них: по ВиК - 25 заявок, «Залитие из вышерасположенной квартиры» – 20, «Залитие нижерасположенной квартиры» – 9, «Неисправность вентиля (шарового крана) на общем стояке (в квартире)» – 9 заявок, «Течь инженерных систем в подвале» - 16 заявок.

   По виду работ «Кровельные работы» поступило – 62 заявки, снижение составило по сравнению с 2019 годом - 31,1% - 90 заявок. Из них: течь «Кровельного покрытия» - 57 заявок.

   По виду работ «Водоснабжение. Горячая вода» поступило – 57  заявок,  в сравнении с 2019 годом по данному виду работ произошёл рост претензий на 1,8% - 56 заявок. Из них: «Температура горячей воды не соответствует санитарным нормам» – 26, «Недостаточный прогрев полотенцесушителя» – 19.

   Также поступили заявки претензионного характера по виду работ «Санитарное состояние многоквартирных домов» - 31 заявка - в 2019году – 32 заявки; «Отопление» - 26 заявок,  в 2019 году – 25 заявок; «Водоснабжение. Холодная вода» - 22 заявки, в 2019году – 66 заявок; «Техническое обслуживание зданий и сооружений» - 9 заявок, «Санитарное состояние благоустройства территории» - 13 заявок, «Обращение с ТКО» - 4 заявки; «Техническое обслуживание ЗПУ» - 4 заявки; «Другое» – 3 заявки; «Работы по ремонту стыков» - 1 заявка. Для снижения заявок претензий потребителей ЖКУ проводятся осмотры МОП на обнаружение недостатков и своевременное их устранение. Данные работы будут производиться и в дальнейшем.

     Во исполнение Директивы Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006г. № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения» в Коммунальном унитарном многоотраслевом производственном предприятии жилищно-коммунального хозяйства «Столинское ЖКХ» будут постоянно приниматься меры, направленные на совершенствование механизмов работы с гражданами по рассмотрению обращений, претензий и совершенствованию административных процедур.

     В целях повышения эффективности работы с гражданами:

     - На предприятии постоянно осуществляется и будет осуществляться системное изучение практики реализации норм законодательства при принятии административных решений по заявлениям заинтересованных лиц, совершенствование правовой базы с учетом проблемных вопросов, возникающих в практической деятельности;

     - На предприятии внедрена в практику предварительная запись на личный прием по телефону и с помощью электронных средств связи. При изменении согласованного порядка личного приема граждан, изменения размещаются на сайте предприятия и в районной газете «Навiны Палесся»;

     - Обеспечен удобный для населения режим работы структурных подразделений и должностных лиц предприятия, осуществляющих прием граждан, в том числе с заявлениями об осуществлении административных процедур, с учетом требований Директивы с 8.00 до 17.00 с перерывом для отдыха и питания с 13.00 до 14.00. С учетом количества и специфики обращений граждан расчетно-справочным центром предприятия осуществляется прием граждан по субботам с 9.00 до 16.00 с перерывом для отдыха и питания с 13.00 до 14.00. На предприятии принимаются и будут приниматься исчерпывающие меры по недопущению возникновения очередей, а также длительного ожидания гражданами приема;

     - При принятии решений, затрагивающих права и законные интересы граждан, неукоснительно соблюдаются требования действующего законодательства. В случае неясности или нечеткости предписаний правового акта, решения принимаются исходя из максимального учета интересов граждан. На предприятии особое внимание уделяется обеспечению внимательного, ответственного, доброжелательного отношения работников к гражданам;

     - Книги замечаний и предложений выдаются по первому требованию граждан. Приказом на предприятии закреплены лица, ответственные за организацию правильного порядка ведения и хранения книг замечаний и предложений в структурных подразделениях предприятии и лиц, их замещающих. Информация об этих лицах с указанием должности, фамилии, имени, отчества размещена на информационных стендах структурных подразделений предприятия. За 9 месяцев 2020 года в книги замечаний и предложений внесено 3 записи (в аналогичном периоде 2019 года внесено 8 записей).  Все обращения рассмотрены и сняты  контроля;

     - На предприятии постоянно ведется работа по рассмотрению критических материалов о работе с гражданами, опубликованных в средствах массовой информации. При необходимости принимаются меры по устранению допущенных нарушений, обеспечивается информирование средств массовой информации об устранении выявленных недостатков;

     - Обеспечено безусловное выполнение положения Директивы о запрете истребования от заинтересованных лиц, обратившихся за осуществлением административной процедуры, документов и сведений, не предусмотренных законодательством об административных процедурах, а также неправомерного отказа в принятии заявлений об осуществлении административных процедур, в том числе в связи с временным отсутствием работников. Приказом на предприятии закреплены лица, ответственные за исполнение административных процедур и лица, их замещающие. Лица, ответственные за исполнение административных процедур и лица, их замещающие, предупреждены о персональной ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение административных процедур. Информация об этих лицах с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона, режима работы, адреса размещена на сайте предприятия и на информационных стендах структурных подразделений предприятия;

     - Во исполнение Указа Президента Республики Беларусь от 26.04.2010. №  200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан» на предприятии осуществляется 68 административных процедур; во исполнение постановления Совета Министров Республики Беларусь от 17.02.2012. № 156 «Об утверждении единого перечня административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, внесении дополнения в постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 февраля 2009 г. № 193 и признании утратившими силу некоторых постановлений Совета Министров Республики Беларусь» на предприятии осуществляется 5 административных процедур; 

     - На предприятии обеспечена надлежащая организация мест приема граждан в структурных подразделениях, осуществляющих административные процедуры, включая обеспечение достаточным количеством сидячих мест для посетителей и парковочных мест для транспорта, а также сформирована безбарьерная среда для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями передвижения;

     - На предприятии руководителями и специалистами структурных подразделений постоянно проводится работа по обеспечению актуализации сведений, содержащихся на интернет-сайте предприятия в целях исключения противоречий и неактуальной информации;

     - на интернет-сайте предприятия также создана анонимная анкета в целях разработки и внедрения системы рейтинговой оценки гражданами эффективности деятельности организаций, оказывающих услуги, обеспечивающие жизнедеятельность населения, качества осуществления административных процедур путем анкетирования, проведения опросов в глобальной сети Интернет и иных мероприятиях с использованием информационных и телекоммуникационных технологий; 

     - Лица, ответственные за исполнение административных процедур и лица, их заменяющие, письменно предупреждены о персональной ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение административных процедур, выполняемых по обращениям граждан за выдачей справок и других документов. Лица, ответственные за исполнение административных процедур и лица, их заменяющие, письменно предупреждены о недопустимости требования от граждан документов, не предусмотренных перечнем административных процедур, а также о недопустимости нарушения сроков при осуществлении административных процедур. Лица, ответственные за исполнение административных процедур и лица, их заменяющие, письменно предупреждены о недопустимости нарушения порядка ведения делопроизводства по осуществлению административных процедур, а также о недопустимости нарушения порядка уведомления о принятом административном решении.